Descrição da Qualificação:

O/A Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital é o/a profissional que assegura a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Escolaridade mínima: 9º ano
Escolaridade máxima: 12º incompleto

1. Sector comércio e serviços – enquadramento socioeconómico, evolução, modelos organizacionais

2. Perfil profissional – imagem, postura, estrutura organizacional, hierarquia, ética e regulamentação laboral

3. Higiene e segurança no trabalho – riscos físicos, químicos, ergonómicos, sinalização e proteção

4. Processo de comunicação – elementos, barreiras, estilos, comunicação assertiva 

5. Comunicação escrita – redação profissional focada no serviço ao cliente

6. Qualidade e satisfação – indicadores, avaliação e melhoria contínua

7. Inteligência emocional – autoconhecimento, empatia e gestão emocional

8. Negociação e venda – técnicas presenciais e digitais

9. E-marketing e marketing digital – ferramentas, automação, marketing 3.0, neuromarketing

10. Atendimento e fidelização – contacto online, recuperação de clientes, gestão de reclamações

11. Social media e mobile – conteúdos digitais, gestão mobile e redes sociais

12. Campanhas e vendas – definição de planos, processos de venda não presenciais, serviço reativo/ativo

13. Documentação e sistemas digitais – gestão documental e sistemas de back-office digital

14. Gestão de equipas – liderança, motivação, organização

15. Gestão do stress – prevenção, técnicas de controlo emocional

16. Inglês para atendimento – vocabulário e técnicas em contexto não presencial