A ISO 9001 é uma das regras mais conhecidas quando se fala em padrão de qualidade. Esta norma de padronização da International Standard Organization (ISO) é voltada para produtos e serviços e utilizada em todo o mundo por empresas de quaisquer segmentos e portes. A finalidade é aplicar boas práticas e aprimorar a gestão organizacional. Por isso, é um elemento estratégico, que determina as obrigatoriedades necessárias para fazer uma gestão da qualidade e de que forma a gestão deve ser realizada.

Um dos focos da norma é compreender a procura e as necessidades dos clientes. Dessa forma, segue uma hierarquia que começa no âmbito estratégico e vai até ao operacional, além de passar pelo táctico.

A implementação da ISO 9001 embora exija o esforço e a colaboração de toda a empresa conduz a vários benefícios materiais e imateriais, entre eles: aumento da produtividade através da optimização dos recursos e redução dos desperdícios, agregação de valor aos produtos e serviços que adquirem mais credibilidade aos olhos de fornecedores e clientes, padronização de processos o que conduz à redução de gargalos.

O primeiro passo deve começar por ter um planeamento estratégico que seja documentado, aplicado e mantido. Este plano passa pela definição de pontos de intercessão entre processos; recursos físicos, humanos e económicos; métodos de monitorização e controlo; acções correctivas.

Compreender os conceitos gerais relativos à gestão da qualidade. Conhecer e compreender o conteúdo da norma NP EN ISO 9001:2015; Atuar no sentido de dinamizar a implementação de sistemas de gestão da qualidade. Agregar competências num contexto de aperfeiçoamento contínuo e de aprendizagem ao longo da vida.

No final, os formandos deverão ser capazes de:

• Conhecer a estrutura da norma e os seus requisitos bem como implicações da sua implementação;
• Apresentar técnicas, ferramentas e metodologias de implementação dos requisitos;
• Desenvolver um plano de ações para adequação da organização à norma;
• Perceber os benefícios que advêm da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade.

Através de ferramentas práticas, a metodologia a utilizar baseia-se na experiência como forma de fixação dos conceitos e valores apresentados. Das sessões, fazem parte:

• Método ativo, com constante interação com os participantes de maneira a que haja facilitação para a criação de ideias e confirmação dos conteúdos apreendidos;
• Vivências e exercícios que permitam a partilha e o crescimento;
• Formação centrada no formando, promovendo a auto-aprendizagem e a descoberta do eu e do outro;
• Criação de planos de ação para melhoria de competências pessoais e profissionais.

• Sistema de Gestão da Qualidade

- Conceitos Essenciais
- Benefícios e Resultados
- Princípios da Qualidade
- SGQ: a base para outros sistemas de gestão

• Mapeamento de Processos

- Definição, estruturação e classificação
- Mapeamento para maximização de resultados e dependência entre processos
- Monitorização e Medição
- Definição de Competências

• Indicadores de Desempenho

- Objetivos, Indicadores e Metas
- Definição de Metas e Motivação dos Colaboradores
- Eficácias x Eficiência
- Excelência de performance dos processos com base nos KPI
- KPI como chave para o processo eficaz

• Ferramentas da Qualidade

- Diagrama de Pareto
- Histogramas
- Folhas de Verificação
- Gráficos de Dispersão
- Diagramas de Causa e Efeito
- Estratificação
- Folhas de Controlo

• Técnicas para Qualidade Total

- Método de Análise para solução de problemas
- Lean Manufacturing
- Metodologia Seis Sigma

• Benefícios da Gestão da Qualidade

- Focalização no Cliente
- Liderança
- Compromisso
- Comunicação assertiva
- Gestão de Competências

• Estratégias de Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade

- Objetivos da Implementação de um Sistema de Qualidade
- Princípios do Sistema da Qualidade
- Identificação dos processos de uma organização
- Norma ISO 9001:2015
- Objetivos Organizacionais
- Liderança
- Planeamento
- Suporte
- Operacionalização
- Avaliação de Desempenho
- Melhorias

• Gestão de Projetos em Qualidade

- Gestão do âmbito
- Gestão de Custos
- Gestão da Qualidade
- Gestão de Recursos
- Procurement
- Gestão de Riscos

• Preparação e Realização de Auditorias

A Avaliação será efectuada tendo em consideração a assiduidade, pontualidade, comportamento e responsabilidade, interesse, participação nas diversas actividades, organização, método de trabalho e capacidade de compreensão tendo o este conjunto de factores um peso de 45% da avaliação final, sendo que os restantes 55% serão resultantes de um teste escrito ou trabalho prático efectuado individualmente por cada formando.