Descrição da Qualificação:
O/A Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital é o/a profissional que assegura a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Escolaridade mínima: 9º ano
Escolaridade máxima: 12º incompleto

O curso prepara o/a Técnico/a para:

• • Oferecer um serviço de atendimento ao cliente profissional, eficiente e digitalmente competente.

  • Planear e executar campanhas de marketing e vendas digitais.

  • Liderar equipas e enfrentar desafios em ambiente de alta pressão com competência emocional.

  • Operar com instrumentos legais, éticos e de segurança dentro do setor do comércio e serviços.

  • Dominar a utilização de sistemas digitais e documentação comercial.

  • Prestar atendimento em inglês num contexto digital.

• Assegurar comunicação comercial e serviço ao cliente através de meios digitais e presenciais, garantindo rapidez, clareza e eficácia.

• Adotar postura ética e profissional, cumprindo a regulamentação laboral e respeitando direitos e deveres.

• Gerir processos comerciais digitais, incluindo e-marketing, campanhas, conteúdos, mobile, neuromarketing, fidelização, reclamações e vendas não presenciais.

• Organizar e liderar equipas, lidar com stress, assegurar higiene e segurança no trabalho.

• Utilizar ferramentas tecnológicas, sistemas de gestão documental e língua inglesa no atendimento digital.

Através de ferramentas práticas, a metodologia a utilizar baseia-se na experiência como forma de fixação dos conceitos e valores apresentados. Das sessões, fazem parte:

• Método ativo, com constante interação com os participantes de maneira a que haja facilitação para a criação de ideias e confirmação dos conteúdos apreendidos;
• Vivências e exercícios que permitam a partilha e o crescimento;
• Formação centrada no formando, promovendo a auto-aprendizagem e a descoberta do eu e do outro;
• Criação de planos de ação para melhoria de competências pessoais e profissionais.

1. Sector comércio e serviços – enquadramento socioeconómico, evolução, modelos organizacionais

2. Perfil profissional – imagem, postura, estrutura organizacional, hierarquia, ética e regulamentação laboral

3. Higiene e segurança no trabalho – riscos físicos, químicos, ergonómicos, sinalização e proteção

4. Processo de comunicação – elementos, barreiras, estilos, comunicação assertiva 

5. Comunicação escrita – redação profissional focada no serviço ao cliente

6. Qualidade e satisfação – indicadores, avaliação e melhoria contínua

7. Inteligência emocional – autoconhecimento, empatia e gestão emocional

8. Negociação e venda – técnicas presenciais e digitais

9. E-marketing e marketing digital – ferramentas, automação, marketing 3.0, neuromarketing

10. Atendimento e fidelização – contacto online, recuperação de clientes, gestão de reclamações

11. Social media e mobile – conteúdos digitais, gestão mobile e redes sociais

12. Campanhas e vendas – definição de planos, processos de venda não presenciais, serviço reativo/ativo

13. Documentação e sistemas digitais – gestão documental e sistemas de back-office digital

14. Gestão de equipas – liderança, motivação, organização

15. Gestão do stress – prevenção, técnicas de controlo emocional

16. Inglês para atendimento – vocabulário e técnicas em contexto não presencial

A Avaliação será efectuada tendo em consideração a assiduidade, pontualidade, comportamento e responsabilidade, interesse, participação nas diversas actividades, organização, método de trabalho e capacidade de compreensão tendo o este conjunto de factores um peso de 45% da avaliação final, sendo que os restantes 55% serão resultantes de um teste escrito ou trabalho prático efectuado individualmente por cada formando.