• Caracterizar compromisso profissional e respeito pelo meio ambiente.
• Reconhecer e descrever a importância do compromisso profissional e respeito pelo meio ambiente no desempenho da atividade.
• Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral com o cliente no âmbito do desenvolvimento da atividade.

Através de ferramentas práticas, a metodologia a utilizar baseia-se na experiência como forma de fixação dos conceitos e valores apresentados. Das sessões, fazem parte:

• Método ativo, com constante interação com os participantes de maneira a que haja facilitação para a criação de ideias e confirmação dos conteúdos apreendidos;
• Vivências e exercícios que permitam a partilha e o crescimento;
• Formação centrada no formando, promovendo a auto-aprendizagem e a descoberta do eu e do outro;
• Criação de planos de ação para melhoria de competências pessoais e profissionais.

• Compromisso profissional e respeito pelo meio ambiente
• Princípios gerais para uma comunicação eficaz com o cliente
• Responsabilidade
• Respeito pelo meio ambiente
• Protocolo de responsabilidade e relacionamento com o cliente
• Enquadramento técnico e legal
• Técnicas de comunicação escrita e oral

A Avaliação será efectuada tendo em consideração a assiduidade, pontualidade, comportamento e responsabilidade, interesse, participação nas diversas actividades, organização, método de trabalho e capacidade de compreensão tendo o este conjunto de factores um peso de 45% da avaliação final, sendo que os restantes 55% serão resultantes de um teste escrito ou trabalho prático efectuado individualmente por cada formando.