• Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
• Desenvolver a comunicação assertiva.
• Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
• Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
• Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Através de ferramentas práticas, a metodologia a utilizar baseia-se na experiência como forma de fixação dos conceitos e valores apresentados. Das sessões, fazem parte:

• Método ativo, com constante interação com os participantes de maneira a que haja facilitação para a criação de ideias e confirmação dos conteúdos apreendidos;
• Vivências e exercícios que permitam a partilha e o crescimento;
• Formação centrada no formando, promovendo a auto-aprendizagem e a descoberta do eu e do outro;
• Criação de planos de ação para melhoria de competências pessoais e profissionais.

• Processo de comunicação e perfis comunicacionais
• Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
  • Emissor/Receptor
    Canal
    Mensagem/código
    Contexto
    Feedback

• Diferentes perfis comunicacionais
  • Passivo
    Agressivo
    Manipulador
    Assertivo

• Comunicação assertiva
  • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
• Empatia
  
  • Escuta ativa/escuta dinâmica
    • Conceito de contexto comum

• • Semântica sintaxe
  • Paralinguagem

• Barreiras à comunicação
• Barreiras gerais do processo de comunicação

• • Barreiras internas
    • Objectivas
    • Subjectivas
  • Barreiras externas
  • Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
    • Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
  • Processamento interno da informação
    • Processamento fonético
    • Processamento literal (significado)
    • Processamento reflexivo (empático)
• Tipos de perguntas no processo de comunicação
  
  • Abertas
  • Fechadas
  • Retorno
  • Reformulação

A Avaliação será efectuada tendo em consideração a assiduidade, pontualidade, comportamento e responsabilidade, interesse, participação nas diversas actividades, organização, método de trabalho e capacidade de compreensão tendo o este conjunto de factores um peso de 45% da avaliação final, sendo que os restantes 55% serão resultantes de um teste escrito ou trabalho prático efectuado individualmente por cada formando.