Enquadramento na Organização/Empresa

Compreender os conceitos gerais relativos à gestão da qualidade. Conhecer e compreender o conteúdo da norma NP EN ISO 9001:2015; Atuar no sentido de dinamizar a implementação de sistemas de gestão da qualidade. Agregar competências num contexto de aperfeiçoamento contínuo e de aprendizagem ao longo da vida.

No final, os formandos deverão ser capazes de:

• Conhecer a estrutura da norma e os seus requisitos bem como implicações da sua implementação;
• Apresentar técnicas, ferramentas e metodologias de implementação dos requisitos;
• Desenvolver um plano de ações para adequação da organização à norma;
• Perceber os benefícios que advêm da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia ativa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Sistema de Gestão da Qualidade

- Conceitos Essenciais

- Benefícios e Resultados

- Princípios da Qualidade

- SGQ: a base para outros sistemas de gestão

• Mapeamento de Processos

- Definição, estruturação e classificação

- Mapeamento para maximização de resultados e dependência entre processos

- Monitorização e Medição

- Definição de Competências

• Indicadores de Desempenho

- Objetivos, Indicadores e Metas

- Definição de Metas e Motivação dos Colaboradores

- Eficácias x Eficiência

- Excelência de performance dos processos com base nos KPI

- KPI como chave para o processo eficaz

• Ferramentas da Qualidade

- Diagrama de Pareto

- Histogramas

- Folhas de Verificação

- Gráficos de Dispersão

- Diagramas de Causa e Efeito

- Estratificação

- Folhas de Controlo

• Técnicas para Qualidade Total

- Método de Análise para solução de problemas

- Lean Manufacturing

- Metodologia Seis Sigma

• Benefícios da Gestão da Qualidade

- Focalização no Cliente

- Liderança

- Compromisso

- Comunicação assertiva

- Gestão de Competências

• Estratégias de Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade

- Objetivos da Implementação de um Sistema de Qualidade

- Princípios do Sistema da Qualidade

- Identificação dos processos de uma organização

- Norma ISO 9001:2015

- Objetivos Organizacionais

- Liderança

- Planeamento

- Suporte

- Operacionalização

- Avaliação de Desempenho

- Melhorias

• Gestão de Projetos em Qualidade

- Gestão do âmbito

- Gestão de Custos

- Gestão da Qualidade

- Gestão de Recursos

- Procurement

- Gestão de Riscos

• Preparação e Realização de Auditorias

1. A avaliação formativa, que se projeta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser:

• Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação);
• Participação Ativa (está motivado; interage com o grupo; participa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões críticas e fundamentadas);
• Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída);
• Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuais e de grupo; provas em cursos homologados).

2. A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação direta, consoante o mais adequado a cada formando/a. O resultado final deverá ser expresso em ”Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objetivos da formação.

Formadora: Fernanda Santos